Le poste s’inscrit dans le plan de transformation du Groupe et plus particulièrement de la DSID, avec une approche organisationnelle centrée autour de l’agilité à l’échelle et d’une vision produits / applications.  

Le produit Engagement Client recouvre l’ensemble des applications centrées autour de la Relation Client (CRM, téléphonie, marketing…) et s’organise en mode agile pour répondre aux différents besoins des métiers, que ce soit sur le périmètre de la vente directe (avec xrm), que le sur le monde intermédié (avec prm).  

Pour accompagner la croissance de ces 2 plateformes bâties sur la technologie Salesforce, l’équipe Produit Engagement Client doit se renforcer sur les fonctions clés, notamment le rôle de Scrum Master pour garantir le delivery et piloter efficacement les travaux de l’équipe.

En tant que Scrum Master vous serez le garant du respect des pratiques et des règles d’Agilité au sein d’une équipe produit agile dans l’optique de sécuriser les engagements de delivery pris lors des différents pi plannings.
Vous serez au service de l’équipe, avec comme objectif d’organiser et suivre au mieux les travaux de l’équipe, en s’inscrivant dans le cadre fixé par le train Safe.  

activités :

Vous exercerez vos missions au sein d’une équipe Agile dédiée à un produit Salesforce, constituée d’environ 10 personnes de différents profils (po / ppo, business analyst, tech lead, développeurs).

· Organiser et animer les rituels agiles de l’équipe (sprint planning, daily, rétrospective…) et garantir l’application des principes agiles

· Accompagner le Product Owner dans son organisation et s’assurer de la bonne tenue product backlog (alignement avec les priorités métiers, complétude des US, planification, priorisation…) et s’assurer de la planification du RUN (correction des anomalies, dette technique …)

· S’assurer du bon fonctionnement de l’équipe delivery (gestion de la CAF, bon déroulement des US) en lien avec les élément du backlog portés par le PO

· Faciliter la communication au sein de l’équipe pour l’ensemble des activités, notamment le lien entre PO et les membres de l’équipe en charge du design de la solution et des développements

· Être en capacité de résoudre les points de blocage au sein de l’équipe par une faculté d’écoute et de compréhension des différentes problématiques

· Garantir l’identification, le traitement et suivi des adhérences avec les autres équipes du train et contributeurs SI hors train

· Gérer l’onboarding des nouveaux équipiers de l’équipe

· Suivre et piloter le delivery en regard des engagements pris par l’équipe, notamment la gestion des risques et plan de mitigation

· Participer à la communauté des Scrum Masters du train pour identifier les points d’amélioration et mettre en place les bonnes pratiques

Vous créez un climat de confiance au sein de l’équipe et veillez à garder un maximum de transparence tout en vous assurant que les membres de l’équipe soient dans leur zone de confort.

Vous vous assurez d’un bon niveau de compréhension et de communication entre le PO et l’équipe.

Vous faites preuve d’empathie, êtes à l’écoute des préoccupations de chaque membre de l’équipe et soutenez ceux qui en exprime le besoin.

Vous êtes disponible et ouvert aux sollicitations de l’équipe.

Vous vous assurez de l’implication des membres de l’équipe en créant les conditions favorables à l’épanouissement chacun.

Vous créez les conditions propices à l’auto-organisation de l’équipe.

Vous êtes certifié(e) Scrum Master et vous avez travaillé en méthodologie SAFE. Vous maîtrisez JIRA et avec eu des expériences de chef de projet / suivi du delivery dans des larges organisations.

Vous avez une posture de coach avec une aisance relationnelle reconnue. Vous avez des qualités de facilitateur et d'animateur

Vous êtes force de proposition, pragmatique et avez le sens de l’organisation.