La Direction de la Gestion de l’Epargne et de la Retraite Individuelle est responsable de la gestion des contrats d'une clientèle de travailleurs non-salarié.es (individuel) sur des contrats de retraite supplémentaire, de prévoyance et d'épargne commercialisés en euros ou en UC.

Nous recherchons pour cette Direction un.e Gestionnaire Produits réclamations.

Vous êtes en lien étroit avec le réseau commercial du Groupe et aussi en échange direct avec les clients.
Vous êtes garant.e du traitement des réclamations dans le respect de la législation, des règles techniques et des procédures.
A ce titre, vous assurez l'analyse et l'enregistrement des actes demandés.
Vous apportez une réponse complète et pertinente aux client.es internes et externes en utilisant le canal de communication le mieux adapté.
Vous contribuez à l'échange d'informations utiles et collaborez efficacement avec vos collègues.
Au travers de vos traitements, vous identifiez les dysfonctionnements, alertez vos responsables et contribuez à l'apport de solutions.
Vous êtes amené.e à développer vos compétences sur un large périmètre.

De formation supérieure, vous disposez d'une bonne expérience en gestion de produits d'assurance vie et retraite.
Votre esprit d'analyse et votre rigueur sont des atouts essentiels pour assurer le suivi de ces traitements.
Votre aisance au téléphone, vos atouts rédactionnels sont des points forts qui s'inscrivent pleinement dans notre approche de proximité client.e.

Autonome, vous aimez le travail en équipe et avez un goût certain pour la relation client. Votre rigueur et votre sens relationnel feront la différence. Votre réactivité et votre curiosité vous aideront à répondre aux exigences de ce poste.