Vous avez pour mission d'accueillir et informer les clients particuliers sur des questions relatives aux contrats santé et prévoyance, via les différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux,

Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé et Prévoyance liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre :

 - accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalières,

 - Réponses à devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d'un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement,

 - vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité.

 - vous qualifiez les besoins du client via l'outil de gestion de la relation client partagé

 - vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté

 - vous mettez à jour le fichier des assurés, et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client.

 - Vous participez aux réflexions concernant la mise en oeuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l'amélioration du service client.

Vous êtes de formation BAC+2 et vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la relation client par téléphone.

 vous êtes à l'aise au téléphone et avez le gout de la relation client

 vous disposez d'un bon niveau d'expression orale et écrite

 vous avez une bonne connaissance générale des domaines de la santé et de leurs aspects réglementaires.

 Vous utilisez avec facilité les outils téléphoniques, informatiques, et bureautiques ( Word, Excel )

Vous êtes dynamique et réactif(ve) et au fait des nouvelles techniques de communication ( réseaux sociaux , live  chat etc...)

ce poste nécessite :

 - qualités d'écoute, de compréhension et d'empathie

 - des facultés d'analyse des besoins du client, une aisance relationnelle et un sens aigu du service client,

 - adaptabilité, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe