Ce poste est rattaché à l’équipe Pilotage, performance et Flux de la Direction de la Relation Client. Vous avez pour mission principale de contribuer à l'édition des reportings et analyses de nos activités, permettant la compréhension des besoins client et l'amélioration continue de nos services. 

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous prendrez en charge les missions suivantes

-  Production et diffusion de reporting métiers (suivis d’activité, motifs d’appels, ...)

·    Production et diffusion de reporting satisfaction clients global, et par équipe (réception des fichiers, mise à disposition, retraitement et compilation des données)

·  Production et diffusion de reporting réclamations (restitution des enquêtes de satisfaction, analyse pilote de processus, bilan trimestriel)

·      Production et diffusion de 22 reportings CCN (motifs d’appels, réclamations, satisfaction client, FCR)

·      Newsletter (refonte du support, production et compilation des données, contrôle et suivi avec le prestataire)

·      Contrôle des données quanti / quali

- Livraison des supports KPI pour les comités budgétaires

- Extraction, traitement et intégration de données 

Master 1 ou 2 avec une spécialité statistiques

Doté(e) d’une bonne agilité relationnelle, vous êtes à l’aise savec les chiffres et leur manipulation, l'analyse et la synthèse. 

Vous avez des aptitudes à la gestion de projets.

Vous aimez le travail en équipe, vous faites preuve de rigueur, précision, capacité de synthèse, d'un bon relationnel et d'un bon niveau de communication écrite et orale.
Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et imprévus.