Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : ACCOMPAGNEMENT A LA TRANSFORMATION, CONSEIL CLIENTELE, CONSEIL GESTION PRESTATIONS SANTE PREVOYANCE

2023-32469 - CONSEILLER CLIENTELE ACCUEIL F/H

Wed, 12 Feb 2025 13:39:14 Z

Famille / Métier : CONSEIL CLIENTELE/CONSEILLER CLIENTELE
Type de contrat : C.D.I
Description du poste :
Vous recevez les appels et traitez les mails des clients et prospects désireux d’obtenir des informations sur leurs contrats actuels ou futurs. Vous leur apportez des réponses claires et concises sur nos produits de retraite, d’épargne, de santé et de prévoyance. Expert de la relation client, vous êtes le lien entre nos sociétaires, nos équipes de gestion des contrats et nos conseillers / conseillères commerciaux(les). Représenter l’image de marque du Groupe, apporter une qualité de services, garantir la satisfaction de nos clients seront vos missions au quotidien !

Diplômé(e) Bac+2 a minima, vous pourrez vous épanouir à ce poste grâce à vos nombreuses qualités : goût de la relation client, sens de l’écoute, capacités d’analyse, envie d’apprendre, sens de l’effort collectif. Réussir à ce poste riche et varié vous offrira des perspectives d’évolution vers d’autres fonctions au sein du Groupe. Chez nous, vous trouverez un environnement favorisant la confiance et l’autonomie propice au développement professionnel
Lieu de travail / Etablissement : Mons en Baroeul

2023-32467 - CONSEILLER CLIENTELE ENTREPRISES F/H

Mon, 10 Feb 2025 15:04:17 Z

Famille / Métier : CONSEIL CLIENTELE/CONSEILLER CLIENTELE
Type de contrat : C.D.I
Description du poste :
Traiter les demandes des clients sur le Marché des entreprises : - Mettre à jour les données des fichiers clients et événements clients à partir d’informations recueillies dans le cadre de l’appel ; - Identifier le besoin du client, et le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par création d'une instance à traiter ; - Assurer le support client pour les applications self-service et promouvoir les services digitaux ; - Répondre aux interrogations et aux objections, réaliser l'acte de gestion, puis mettre en œuvre les actions nécessaires au traitement de la demande ; - Traiter les demandes des Entreprises concernant les taux de cotisation, les appels de cotisation, la dématérialisation des flux, les questions réglementaires, les actes de la vie de l'entreprise (changement d'adresse, de raison sociale et de forme juridique) ; - Répondre aux interrogations concernant les garanties, l'état d'avancement des dossiers de prestations, le contenu des notices d'information ; - Participer à l’évolution des outils et à l’amélioration des processus de gestion de la relation client ; - Gestion des réclamations éventuelles ; - Déclaration des incidents dans l'outil Cassius suite à des dysfonctionnements de l'espace client.

A l'issue de sa formation initiale, le collaborateur devra avoir les compétences attendues suivantes : Connaissance générale des activités assurantielles du Groupe Maitrise de la relation client, orale et écrite Maîtrise des régimes de base et connaissance des régimes complémentaires ; Connaissance des étapes de la vie du contrat en fonction de la structure juridique du groupe ; Connaissance des règles et procédures de gestion et d'appel des cotisations, de la structure des comptes et des intitulés de prestations.
Lieu de travail / Etablissement : Marseille

2024-34941 - CONSEILLER CLIENTELE - MONS F/H

Mon, 10 Feb 2025 14:53:37 Z

Famille / Métier : CONSEIL CLIENTELE/CONSEILLER CLIENTELE
Type de contrat : C.D.I
Description du poste :
Vous recevez les appels et traitez les mails des clients et prospects désireux d’obtenir des informations sur leurs contrats actuels ou futurs. Vous leur apportez des réponses claires et concises sur nos produits de retraite, d’épargne, de santé et de prévoyance. Expert de la relation client, vous êtes le lien entre nos sociétaires, nos équipes de gestion des contrats et nos conseillers / conseillères commerciaux(les). Représenter l’image de marque du Groupe, apporter une qualité de services, garantir la satisfaction de nos clients seront vos missions au quotidien !

Diplômé(e) Bac+2 a minima, vous pourrez vous épanouir à ce poste grâce à vos nombreuses qualités : goût de la relation client, sens de l’écoute, capacités d’analyse, envie d’apprendre, sens de l’effort collectif. Réussir à ce poste riche et varié vous offrira des perspectives d’évolution vers d’autres fonctions au sein du Groupe. Chez nous, vous trouverez un environnement favorisant la confiance et l’autonomie propice au développement professionnel Attentifs à l’inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Alors prêt.e à vous engager autrement ?
Lieu de travail / Etablissement : MONS

2024-34961 - CONSEILLER CLIENTELE - MONS F/H

Mon, 10 Feb 2025 14:52:11 Z

Famille / Métier : CONSEIL CLIENTELE/CONSEILLER CLIENTELE
Type de contrat : C.D.I
Description du poste :
Vous recevez les appels et traitez les mails des clients et prospects désireux d’obtenir des informations sur leurs contrats actuels ou futurs. Vous leur apportez des réponses claires et concises sur nos produits de retraite, d’épargne, de santé et de prévoyance. Expert de la relation client, vous êtes le lien entre nos sociétaires, nos équipes de gestion des contrats et nos conseillers / conseillères commerciaux(les). Représenter l’image de marque du Groupe, apporter une qualité de services, garantir la satisfaction de nos clients seront vos missions au quotidien !

De formation bac +2, vous pourrez vous épanouir à ce poste grâce à vos nombreuses qualités : goût de la relation client, sens de l’écoute, capacités d’analyse, envie d’apprendre, sens de l’effort collectif. Réussir à ce poste riche et varié vous offrira des perspectives d’évolution vers d’autres fonctions au sein du Groupe. Chez nous, vous trouverez un environnement favorisant la confiance et l’autonomie propice au développement professionnel.
Lieu de travail / Etablissement : MONS

2024-35012 - COACH LEAN F/H

Thu, 30 Jan 2025 09:01:23 Z

Famille / Métier : ACCOMPAGNEMENT A LA TRANSFORMATION/COACH AGILE LEAN
Type de contrat : C.D.I
Description du poste :
Nous renforçons notre équipe, et nous t’attendons avec impatience ! En synergie avec l’équipe, ton rôle sera de : - Conseiller les dirigeants et managers sur la recherche de performance au sein de leur périmètre - Former puis accompagner les dirigeants & managers à la mise en œuvre du Lean - Former les responsables amélioration continue (RAC) dans les directions métiers - Préparer et animer des chantiers de résolutions de problème transverse à fort impact - Animer les réseaux Lean du Groupe - Présenter et valoriser la démarche et les réalisations Lean devant différentes instances et publics du groupe - Contribuer à l’amélioration des pratiques de l’équipe et plus largement de la DPPO L’équipe t’attend et est prête pour t’accueillir et te mettre dans les meilleures conditions de réussite.

De formation supérieure (Bac +3 minimum), tu témoignes d’une expérience lean dans les services (en tant que collaborateur, manager, chef de projet ou autre), avec une bonne expérience d’animation de collectifs. Tu es à l’aise avec les notions de performance opérationnelle. Une certification Lean (Green belt / Black belt) serait un plus.
Lieu de travail / Etablissement : MONS EN BAROEUL

2024-35026 - RESPONSABLE AMELIORATION CONTINUE F/H

Wed, 22 Jan 2025 11:00:34 Z

Famille / Métier : ACCOMPAGNEMENT A LA TRANSFORMATION/COACH AGILE LEAN
Type de contrat : C.D.I
Description du poste :
Deux objectifs: 1- améliorer l’efficience des activités et la satisfaction client. Animer les démarches d’amélioration continue de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les managers du périmètre et les équipes opérationnelles ainsi qu’avec les équipes des Coach Lean. • En déployant les pratiques amélioration continue sur l’ensemble des services de son périmètre • En partageant les bonnes pratiques entre équipes opérationnelles. En identifiant les éventuels besoins d’amélioration des process et procédures • En participant activement à la définition des plans d’amélioration et à leur suivi dans le temps 2 - Mener des projets d’optimisation : • En appliquant notamment les outils de l’amélioration continue • En challengeant les managers et leurs équipes sur leurs pratiques • En suivant les actions, en identifiant les besoins et en proposant des solutions • En aidant à la résolution de problèmes • En participant à la rédaction des supports (standards, formation, consignes…) tout en accompagnant les managers opérationnels et leurs équipes lors de la mise en place des nouvelles pratiques. Garantir le succès des projets, vous êtes en charge de : • Construire les objectifs en collaboration avec le directeur de rattachement • Contribuer à l’animation transverse des managers en lien avec le directeur de rattachement • Identifier les indicateurs clés, les outils de suivi et de communication • Etablir le planning de mise en œuvre • Préparer toute la conduite du changement pour accompagner les équipes opérationnelles

Vous justifiez d’une expérience significative en management / gestion de projets transverses de type Qualité / Optimisation de processus / Lean Management. Excellence opérationnelle, acquise idéalement dans le domaine des assurances Les outils informatiques (Microsoft Powerpoint, Excel,…) n’ont plus de secret pour vous. Vous connaissez les principes du Lean et de ses outils .
Lieu de travail / Etablissement : PARIS

2024-34305 - CONSEILLER CLIENTELE F/H

Wed, 15 Jan 2025 16:35:34 Z

Famille / Métier : CONSEIL CLIENTELE/CONSEILLER CLIENTELE
Type de contrat : C.D.I
Description du poste :
Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé et Prévoyance liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre - Accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalières, - Réponses à devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d'un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement, - Vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité. - Vous qualifiez les besoins du client via l'outil de gestion de la relation client partagé - Vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté - Vous mettez à jour le fichier des assurés, et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client. - Vous participez aux réflexions concernant la mise en oeuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l'amélioration du service client.

Vous êtes de formation BAC+2 et vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la relation client par téléphone. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le gout de la relation client Vous disposez d'un bon niveau d'expression orale et écrite Vous avez une bonne connaissance générale des domaines de la santé et de leurs aspects réglementaires. Vous utilisez avec facilité les outils téléphoniques, informatiques, et bureautiques ( Word, Excel ) Vous êtes dynamique et réactif(ve) et au fait des nouvelles techniques de communication ( réseaux sociaux , live chat etc...) Ce poste nécessite: qualités d'écoute, de compréhension et d'empathie des facultés d'analyse des besoins du client, une aisance relationnelle et un sens aigu du service client, adaptabilité, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe Attentifs à l’inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Alors prêt.e à vous engager autrement ?
Lieu de travail / Etablissement : MONS

2023-32276 - RESPONSABLE AMELIORATION CONTINUE F/H

Tue, 17 Dec 2024 23:05:28 Z

Famille / Métier : ACCOMPAGNEMENT A LA TRANSFORMATION/COACH AGILE LEAN
Type de contrat : C.D.I
Description du poste :
ANIMER EN TRANSVERSE LA DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE : - Contribuer au respect et à l'amélioration des standards Lean du Groupe ; - Déployer les pratiques amélioration continue sur l’ensemble des services de son périmètre ; - Partager les bonnes pratiques entre équipes opérationnelles ; - Identifier les besoins d’amélioration des processus et procédures ; - Participer à la définition des plans d’amélioration et à leur suivi dans le temps. ACCOMPAGNER LE DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE AMELIORATION CONTINUE SUR SON PERIMETRE : - S’approprier et comprendre les enjeux du périmètre afin d’accompagner leur déclinaison opérationnelle ; - Accompagner les dirigeants dans leur acculturation à l’amélioration continue ; - Mettre en place, avec les managers et les équipes, les outils d’amélioration continue et leurs rituels associés : Management visuel (MV) et son rituel ; Résolution de problème (RPb) et son rituel ; Autres outils (Boîte à outils du Lean, Codev…) - Accompagner la montée en compétences des managers au Lean Management (animation de formations notamment) ; - Valoriser et faire rayonner les efforts des équipes ainsi que les résultats obtenus par la démarche auprès de la direction et au sein du Groupe ; ACCOMPAGNER LA PERENNISATION DE LA DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE SUR SON PERIMETRE : - Animer la démarche Lean au quotidien dans les équipes (formation, rappels méthodologiques, revue de standards…) ; - Former et acculturer les nouveaux arrivants à l’amélioration continue (managers et collaborateurs) ; - Challenger régulièrement les rituels d’amélioration continue afin d’en optimiser leur efficacité. - Sous l’impulsion des arbitrages managériaux, faciliter l’alignement des objectifs de l’équipe opérationnelle à ceux de la direction. - Identifier en continue les nouveaux axes d’amélioration possibles au sein des équipes. - Coordonner la résolution de problématiques transverses. - Accompagner la déclinaison des enjeux de la feuille de route de la Direction. - Participer et capitaliser sur les partages entre pairs permis par les communautés thématiques.

▪ Connaissance de la méthodologie de l’amélioration continue ; ▪ Connaissance des interlocuteurs clés et des modes de fonctionnement de la direction ; ▪ Connaissance des enjeux d’accompagnement du changement ; ▪ Connaissance de la gestion de projets et de la facilitation ; ▪ Connaissance des process de gestion des risques. Savoir-faire : ▪ Animer des ateliers d’amélioration continue ; ▪ Maitriser les outils d’amélioration continue (outils de diagnostic, de résolution de problèmes et d’animation de la performance…) ; ▪ Accompagner la prise en main des outils ; ▪ Communiquer ; ▪ Formaliser et rendre compte.
Lieu de travail / Etablissement : LEVALLOIS PERRET

2024-34444 - CONSEILLER CLIENTELE - Mons F/H

Wed, 20 Nov 2024 09:18:30 Z

2024-34323 - GESTIONNAIRE CONSEILLER PARTICULIERS SANTE PREVOYANCE F/H

Mon, 23 Sep 2024 08:00:15 Z

Famille / Métier : CONSEIL GESTION PRESTATIONS SANTE PREVOYANCE/GESTIONNAIRE CONSEILLER PRESTATION SANTE PREVOYANCE
Type de contrat : C.D.D
Description du poste :
Vos missions principales seront les suivantes : - Liquider les dossiers "prévoyance" en provenance des assurés ou des entreprises. - Informer et conseiller les assurés ou les entreprises sur des questions plus ou moins complexes. - Répondre aux courriers de réclamation (courriers types) et suivre le traitement de ces questions écrites. - Mettre à jour le fichier des assurés, des bénéficiaires ou des professionnels. - Apurer et archiver les dossiers.

De formation BAC + 2 ou vous possédez une expérience professionnelle équivalente. Vous utilisez avec facilité l'outil informatique et la bureautique (WORD, EXCEL).
Lieu de travail / Etablissement : CHARTRES

2024-34035 - CHARGE DE CLIENTELE F/H

Fri, 13 Sep 2024 14:24:57 Z

Famille / Métier : CONSEIL CLIENTELE/CHARGE DE CLIENTELE
Type de contrat : C.D.I
Description du poste :
Vous bénéficierez d’un environnement exceptionnellement dynamique tant sur les activités proposées que sur les projets autour de la relation client, au sein d’une équipe bienveillante et expérimentée sur les produits Epargne, Retraite et Prévoyance. Vous participez principalement à l’accueil téléphonique du client par : - La gestion des appels entrants : écouter le client, cerner son besoin, répondre à sa demande en l’accompagnant dans ses choix dans le respect du devoir du conseil - La gestion des demandes écrites (mails, courriers) des sociétaires, en lien avec le réseau commercial et la gestion : réaliser un appel de défense ou de conseil en menant un entretien de découverte par le questionnement, et définir avec lui la solution la plus adaptée à sa situation et ses ambitions - Le traitement des campagnes d’appels sortants : fidéliser le client, répondre au devoir de conseil et susciter le besoin tout en s’assurant de sa satisfaction. - Le soutien de l’activité des conseillers du réseau Mdpro en leur confiant des opportunités commerciales. De plus, vous pourrez être amenés à accueillir physiquement le client

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience significative en relation clients par téléphone et / ou d'une connaissance des contrats d'assurance de personnes et de leurs fonctionnements. Vous possédez une véritable aisance téléphonique, ainsi que d’excellentes compétences rédactionnelles. Vous êtes sensibles à la satisfaction client et au NPS, vous souhaitez être acteur de l’expérience client et aimez valoriser votre expertise en étant à l’initiative des nouvelles affaires transmises au réseau Mdpro. Des capacités d'écoute et d’analyse seront essentielles pour adapter votre discours aux situations diverses et variées. La rigueur et une capacité d’organisation sont par ailleurs indispensables. Le client ainsi que le service qui lui est rendu doivent être au cœur de vos préoccupations.
Lieu de travail / Etablissement : Mons en Baroeul